Delivery and returns

When will we dispatch your order?

We dispatch orders within 1–7 working days of the payment being credited to our account. We process most orders within 24 hours.

In exceptional circumstances, the processing time may be longer – we will let you know by email.

Do you need express delivery?

Please get in touch with us – we always try to accommodate individual requests.
[email protected]
+48 730 007 475
(Mon–Fri 08:00–14:00)

Delivery charges in Poland

International shipping

We dispatch orders to Germany and the United Kingdom.

How do I make a return?

You have 14 days from receipt of the parcel to withdraw from the contract and return the goods – without giving a reason.

Step-by-step refund

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, aby odstąpić od umowy. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

1. Report a return
Please let us know about your return within 14 days of receiving your order.
You can:
– use the Convenient Returns service,
– send a notice of withdrawal from the contract, e.g. by email to the address [email protected],
– make use of another method of withdrawing from the contract as provided for in the Terms and Conditions.
Nie musisz korzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy ani dołączać go do przesyłki.

2. Prepare your parcel
– Secure the returned products for transport.
– jeśli do zamówienia został dołączony Bawełniany worek ochronny z logo KORNELIA RATAJ, sprawdź poniżej, czy należy odesłać go razem z produktami.
– możesz ponownie wykorzystać kopertę kurierską, w której otrzymałaś/eś zamówienie – posiada drugi pasek klejący przeznaczony do ponownego zamknięcia.

3. Return the products
You can post your return:
– przez Wygodne Zwroty,
– samodzielnie, korzystając z dowolnego przewoźnika.
Once you have submitted a return via Wygodne Zwroty, you will receive the information you need to post the parcel.
Produkty odeślij w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wystarczy, że nadasz przesyłkę przed upływem tego terminu.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, zgodnie z cennikiem wybranego przewoźnika.

4. Refunds
Zwrot płatności zrealizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Once we have received the parcel, we will check the condition of the returned items.
Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu.
W przypadku zamówienia opłaconego za pobraniem prosimy o podanie numeru rachunku bankowego.

Important information

– Możesz zwrócić produkty z kilku zamówień w jednej przesyłce – pamiętaj, aby umożliwić nam identyfikację poszczególnych zamówień.
– Zachowaj numer nadania lub potwierdzenie wysyłki do czasu zakończenia zwrotu.
– Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
– W przypadku zabrudzeń, śladów użytkowania, prania, uszkodzeń, intensywnych zapachów lub innych okoliczności powodujących zmniejszenie wartości produktu, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
– Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
– Produktów zakupionych w sklepie internetowym nie można zwracać w stacjonarnych punktach sprzedaży oferujących produkty marki KORNELIA RATAJ.

Cotton protective bag

Do każdego zamówienia zawierającego co najmniej jeden produkt z regularnej kolekcji strojów kąpielowych dołączamy bezpłatnie Bawełniany worek ochronny z logo KORNELIA RATAJ. Oferta nie dotyczy akcesoriów ani produktów przecenionych.
– Zwracasz część zamówienia i zatrzymujesz co najmniej jeden strój z regularnej kolekcji STROJE KĄPIELOWE? Worek pozostaje u Ciebie.
– Zwracasz wszystkie stroje z regularnej kolekcji STROJE KĄPIELOWE? Odeślij worek razem ze zwracanymi produktami.
– Worek nie jest dołączany do produktów objętych wyprzedażą z rabatem -40% lub wyższym.

Returns address

KORNELIA RATAJ
Czernica 49
58-521 Czernica

+48 730 007 475
[email protected]

This page is for information purposes only. The full text of the shop’s terms and conditions and the model withdrawal form are available under the tab Regulations.